Como usuario de servicios de telecomunicaciones en Colombia, usted tiene derechos garantizados por la CRC y la SIC. CHIMB@NET los respeta y los garantiza.
Los derechos establecidos en la regulación colombiana de telecomunicaciones son de orden público y no pueden ser modificados en su perjuicio por ningún contrato. CHIMB@NET está obligado a respetarlos y garantizarlos en todo momento.
Recibir información completa, veraz y oportuna sobre los planes, tarifas, condiciones del servicio y cualquier cambio antes de contratar.
Recibir el servicio en las condiciones de velocidad y calidad pactadas, conforme a los indicadores mínimos establecidos por la CRC.
Recibir facturas detalladas y comprensibles. No se le pueden cobrar servicios no contratados ni cargos no informados previamente.
Recibir compensación automática por interrupciones del servicio que superen los límites establecidos por la CRC.
Presentar peticiones, quejas y recursos (PQR) de forma gratuita y recibir respuesta dentro de los plazos legales establecidos.
No estar obligado a permanecer con el operador más allá del plazo pactado libremente. Puede cancelar el servicio con preaviso de 30 días.
Acceder a todos los contenidos, aplicaciones y servicios de Internet sin bloqueos, degradación ni discriminación por parte del operador.
Que sus datos personales sean tratados con confidencialidad y conforme a la Ley 1581 de 2012. Nadie puede vender su información.
Acudir a la CRC o a la SIC para resolver disputas con el operador de forma gratuita, sin necesidad de acudir a la justicia ordinaria.
Ser notificado con al menos 30 días de anticipación sobre cualquier cambio en tarifas, condiciones o características del servicio.
Recibir atención técnica oportuna. El operador debe atender fallas reportadas dentro de los plazos establecidos por la regulación.
Verificar en cualquier momento la velocidad real de su conexión mediante herramientas como speedtest.net o fast.com.
Por ley, CHIMB@NET debe responder sus solicitudes en los siguientes plazos:
Si el servicio presenta interrupciones que superen los umbrales de la CRC, usted tiene derecho a compensación. El cálculo se realiza así:
Presente su queja directamente a través de nuestros canales:
Recibirá un número de radicado y respuesta en máximo 15 días hábiles.
Puede escalar su queja ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones a través del sistema SUNIC:
Ente regulador del sector TIC en Colombia. Competente para resolver disputas entre usuarios y operadores de telecomunicaciones.
↗ Visitar CRC ↗ Sistema SUNICEntidad competente para proteger los derechos de los consumidores y la protección de datos personales en Colombia.
↗ Visitar SIC ↗ Radicar quejaMinisterio rector de las políticas de telecomunicaciones en Colombia. Registra y habilita a los proveedores de servicios.
↗ Visitar MinTICTodos los trámites ante la CRC y la SIC relacionados con sus derechos como usuario de telecomunicaciones son completamente gratuitos. No necesita abogado ni pagar ningún valor para presentar su queja.