Términos y Condiciones

1. Identificación del Operador

Razón Social: CHIMB@NET

NIT: [NIT-PENDIENTE]

Dirección: [DIRECCIÓN-PENDIENTE], Colombia

Correo electrónico: info@chimbanet.com

Teléfono: [TELÉFONO-PENDIENTE]

Municipios de operación: [MUNICIPIOS-PENDIENTES]

CHIMB@NET es un Proveedor de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) debidamente registrado ante el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) de Colombia.

2. Objeto del Contrato

CHIMB@NET se obliga a prestar al USUARIO el servicio de acceso a Internet mediante tecnología de fibra óptica, en las condiciones de velocidad, calidad y precio establecidas en el plan contratado, de conformidad con la normativa vigente expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

3. Planes y Tarifas

Los planes disponibles, sus características y tarifas están publicados en chimbanet.com/planes. Las tarifas incluyen IVA y se cobran de forma mensual anticipada.

• Los precios pueden actualizarse con previo aviso de 30 días calendario.
• El usuario recibirá notificación por correo electrónico o mensaje de texto ante cualquier cambio tarifario.
• CHIMB@NET no cobra cargos de instalación en condiciones normales. Casos especiales serán informados previamente.

4. Instalación y Activación

El servicio se activa dentro de los plazos indicados al momento de la contratación, sujeto a verificación de cobertura técnica en la dirección del usuario.

• El usuario debe garantizar las condiciones mínimas de acceso para la instalación.
• El equipo (ONT/router) suministrado por CHIMB@NET es de propiedad del operador y debe ser devuelto en caso de cancelación del servicio.
• El daño intencional al equipo generará cobro por reposición.

5. Obligaciones de CHIMB@NET

• Prestar el servicio en las condiciones pactadas de velocidad y calidad.
• Garantizar disponibilidad mínima del 99% mensual según los parámetros de la CRC.
• Informar oportunamente sobre interrupciones programadas del servicio.
• Atender peticiones, quejas y recursos (PQR) dentro de los términos legales.
• Respetar la privacidad y los datos personales del usuario conforme a la Ley 1581 de 2012.
• No realizar gestión de tráfico que vulnere la neutralidad de la red, salvo casos expresamente permitidos por la CRC.

6. Obligaciones del Usuario

• Pagar oportunamente la factura mensual en las fechas indicadas.
• Hacer uso del servicio de manera lícita y conforme a la normativa colombiana.
• No ceder, sublicenciar ni revender el servicio a terceros sin autorización expresa.
• Proteger los equipos instalados por CHIMB@NET en su domicilio.
• Notificar cualquier anomalía técnica a través de los canales de soporte.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.

7. Facturación y Pago

La factura se genera mensualmente y se notifica por correo electrónico o WhatsApp. El incumplimiento en el pago faculta a CHIMB@NET para:

• Suspensión temporal del servicio tras 5 días de mora.
• Terminación del contrato tras 30 días de mora, con los efectos legales correspondientes.

El usuario en mora no tendrá derecho a compensaciones por el tiempo suspendido.

8. Suspensión, Cortes y Compensaciones

En caso de interrupciones no programadas que superen los umbrales establecidos por la CRC en la Resolución 5111 de 2017, CHIMB@NET aplicará las compensaciones correspondientes de manera automática o a solicitud del usuario.

No se generan compensaciones por interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas en los equipos del usuario no atribuibles a CHIMB@NET.
• Mantenimientos programados debidamente informados.

9. Cancelación del Servicio

El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso mínimo de 30 días calendario, mediante solicitud escrita a pqrs@chimbanet.com o por WhatsApp.

CHIMB@NET puede terminar el contrato unilateralmente en caso de:

• Mora en el pago superior a 30 días.
• Uso fraudulento o ilegal del servicio.
• Incumplimiento reiterado de las obligaciones del usuario.

10. Neutralidad de la Red

CHIMB@NET garantiza la neutralidad de la red en cumplimiento de la Ley 1450 de 2011 y las disposiciones de la CRC. No se realizará bloqueo, degradación ni discriminación de contenidos, aplicaciones o servicios en Internet, salvo las excepciones expresamente autorizadas por la regulación.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

12. Modificaciones a los Términos

CHIMB@NET se reserva el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a:

• Mecanismos internos de atención al usuario de CHIMB@NET (PQR).
• La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Los jueces competentes de la República de Colombia.