Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: CHIMB@NET

NIT: [NIT-PENDIENTE]

Dirección: [DIRECCIÓN-PENDIENTE], Colombia

Correo de datos personales: datos@chimbanet.com

Teléfono: [TELÉFONO-PENDIENTE]

2. Datos Personales que Recopilamos

CHIMB@NET recopila los siguientes datos personales con fines relacionados a la prestación del servicio:

Datos de identificación

• Nombre completo
• Número de documento de identidad (cédula, NIT)
• Fecha de nacimiento
• Dirección de residencia o establecimiento

Datos de contacto

• Número de teléfono fijo y/o móvil
• Correo electrónico
• Dirección de instalación del servicio

Datos financieros

• Información de facturación y pago
• Historial de pagos
• Datos bancarios para domiciliación (cuando aplica)

Datos técnicos

• Información del equipo instalado (ONT/router)
• Registros de conexión y uso del servicio
• Dirección IP asignada
• Datos de navegación recopilados en nuestro sitio web

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar la contratación y prestación del servicio de internet.
• Facturación, cobro y gestión de pagos.
• Atención de peticiones, quejas y recursos (PQR).
• Envío de comunicaciones sobre el servicio (facturas, avisos técnicos, cambios de condiciones).
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Mejora de la calidad del servicio y análisis estadístico interno.
• Envío de información comercial sobre nuevos planes o servicios (con su autorización previa).

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: datos necesarios para prestar el servicio contratado.
• Obligación legal: datos requeridos por normativa de telecomunicaciones, tributaria o de seguridad.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio y detectar fraudes.

5. Transferencia y Transmisión de Datos

CHIMB@NET no vende ni comercializa sus datos personales. Sin embargo, puede compartirlos con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento.
• Entidades financieras para procesamiento de pagos.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
• La CRC, SIC, MinTIC u otras entidades reguladoras en ejercicio de sus funciones.

Toda transferencia se realiza bajo acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

6. Tiempo de Conservación

Sus datos personales se conservan durante:

• Vigencia del contrato más 5 años adicionales para efectos tributarios y legales.
• Datos de facturación: 10 años conforme a normativa tributaria colombiana.
• Registros de conexión: conforme a lo establecido por la CRC y normas de seguridad.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web chimbanet.com puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Tipos de cookies que usamos:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse.
• Analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics).
• De marketing: solo con su consentimiento previo.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

8. Seguridad de los Datos

CHIMB@NET implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
• Control de acceso basado en roles para el personal interno.
• Auditorías periódicas de seguridad.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

9. Sus Derechos como Titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que CHIMB@NET tiene sobre usted.
• Actualizar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Rectificar información incorrecta.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a datos@chimbanet.com con su nombre completo y número de documento. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Cambios a esta Política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios serán notificados con al menos 10 días de antelación mediante publicación en nuestro sitio web y notificación al correo registrado.